“這種入口的東西還敢這么糊弄?“近日，市民孫女士向信網爆料稱，自己在京東蘇泊爾自營旗艦店購買的電水壺發現壺底出現黑色斑點，并且用了多種方法都無法將其去除，懷疑該電水壺為假冒偽劣產品。對此，京東的工作人員表示：出現的斑點是由水垢導致的，屬于電水壺的使用正�，F象，商品的品質以及質量都是合格的，在正常使用的情況下，不會存在任何問題。

電水壺使用一次就出現黑色銹斑

4月8日，孫女士在京東蘇泊爾自營旗艦店以119元的價格購買了一款電水壺，“本來就挺信任京東的，這個店還屬于自營旗艦店，商家保證該電水壺的內膽為304不銹鋼材質，我沒有猶豫直接購買了�！�

拿到電水壺后，孫女士準備清洗，“買到新的水壺肯定是要先燒一壺水消毒，沒想到出現問題了�！睂O女士告訴信網，在燒完水后她發現，電水壺的底部出現各種斑斑點點，以及成片的白色及黑色銹漬。

孫女士說，發現銹漬后，無論是用醋燒、浸泡還是使用清潔球，都無法去除出現的銹漬。

京東客服：該問題屬于正�，F象

針對出現的問題，孫女士立刻聯系京東客服，工作人員表示，水壺出現的斑點屬于不銹鋼材質的正�，F象，長時間使用肯定會出現這種情況，也可能是因為水質不同導致的。對于客服的回答，孫女士并不能接受。

“長時間使用這個說法就奇怪，我明明是第一次使用就發現銹漬，還說跟水質有關系，我不管用大桶水還是自來水，都沒法改變這種現象�！睂O女士表示，對于出現的種種問題，不免得讓人產生質疑，該電水壺的內膽到底是否為304不銹鋼。為了證明自己的疑問，她又聯系到了京東客服，工作人員卻稱，京東平臺無法提供相關的質檢報告，報告只有店鋪內部才有。

據孫女士所述，自己之前購買的其他品牌電水壺都未曾發生過這種現象，“燒一次水就出現銹點，客服給出的種種解釋也毫無說服力，反而側面的證明這個產品要么是二手貨，要么就是假冒偽劣產品�！睂O女士說，現在要求商家進行退款退貨，并讓有關部門出示檢測報告并落實答復。

隨后，信網聯系了蘇泊爾京東自營旗艦店的客服，其工作人員表示暫不接受采訪。

蘇泊爾官方：可能水中有雜質

為了解情況，信網聯系了京東客服，工作人員表示，經過核實，出現的斑點是由水垢導致的，屬于電水壺的使用正�，F象。關于質檢報告方面，客服稍后會與消費者進行溝通，將相關的證明及材料交予消費者�！吧唐返钠焚|以及質量都是合格的，也請客戶放心，在正常使用的情況下，不會存在任何問題�！�

此外，蘇泊爾官方客服給出的解釋與京東客服如出一轍，出現的斑點可能是因為水中的存在雜質，比如碳酸鈣、氫氧化鎂等產生的沉淀物，完全不影響使用�！叭绻�消費者對產品質量還是存疑，那么可將產品送到蘇泊爾線下維修網點進行確認，如果檢修后發現產品確實存在瑕疵，到時候會有相關部門進行協商處理，屆時會給消費者一個滿意的回答�！� 同時，產品完全符合國家三包政策，7天內無理由退款，15天內可換貨。

青島市消費者協會的工作人員表示，當懷疑網購的商品為冒牌貨時，消費者首先應與電商平臺進行協商，如果協商不成，消費者可以通過訴訟解決。如果提起訴訟，法院則會根據實際情況，委托有資質的鑒定機構對商品進行鑒定，以此來監察真偽。如果判定為假冒偽劣產品，那么消費者便可要求商家承擔相應的責任。